Vaga para Técnico de Suporte aos Clientes – serviços

Ticker

6/recent/ticker-posts

Vaga para Técnico de Suporte aos Clientes – serviços


A Contact está a recrutar para seu cliente uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Técnico de Suporte aos Clientes – serviços fixos (m/f) para Maputo.

Função:

  • Será responsável pelos serviços fixos;
  • Por auxiliar a assistência técnica pós-venda;
  • Fazer chamadas de cortesia;
  • Divulgar os canais de apoio existentes;
  • Partilhar a matriz de escalonamento;
  • Pelo breve esclarecimento e facturas subsequentes;
  • Esclarecimentos sobre duração de contratos e T&C para a renovação;
  • Responder a todas as questões (independentemente do canal, email ou telefone) sobre serviços fixos dos clientes de forma assertiva;
  • Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los no troubleshoot tanto nos casos de novos clientes ou clientes já existentes;
  • Participar no ciclo de vida dos clientes dos serviços fixos;
  • Registrar os clientes na base de dados;
  • Analisar e reportar mau funcionamento de produtos e serviços aos superiores hierárquicos da linha e fazer o acompanhamento para garantir que o problema seja resolvido;
  • Actualizar os bancos de dados internos com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com clientes;
  • Compartilhar recursos e soluções alternativas e eficazes com os membros da equipa;
  • Fazer o acompanhamento das solicitações dos clientes, para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos;
  • Obter o feedback dos clientes e compartilhar com o superior hierárquico da linha, assim como com as partes interessadas;
  •  Auxiliar no treinamento de Representantes Júnior de Suporte ao Cliente;
  • Registar no sistema todas as ocorrências escaladas.

Requisitos:

  • Formação Técnica ou Básica em Redes;
  • Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto;
  • Fluente em Português e Inglês (oral e escrito);
  • Conhecimentos da indústria de telecomunicações, será uma vantagem;
  • Conhecimento sobre funcionamento dos sistemas de CRM;
  • Excelentes habilidades de comunicação, multitarefa e resolução de problemas;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipa;
  • Ser empático, diligente e assertivo.

Como se candidatar?

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com

Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 13 de Julho de 2022.