Vaga Para Assistente De Servico Ao Cliente

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Vaga Para Assistente De Servico Ao Cliente

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Resumo do trabalho

Processar transações de caixa de banco com precisão e pontualidade através da execução de objetivos predefinidos, garantindo que os clientes sejam atendidos prontamente e de maneira amigável. A seleção dessa função tem um impacto de compensação e benefício no Quênia, TZ (NBC), Maurício. Por favor, entre em contato com Recompensa para obter mais detalhes.

 

 

Descrição do trabalho

Executar dinheiro e transações relacionadas: Ao longo de cada dia, equilibre, controle e gerencie o fluxo de caixa verificando a quantidade de dinheiro no caixa e solicitando o reabastecimento ou repatriação de dinheiro quando os limites de caixa prescritos forem atingidos. Dispensar e receber dinheiro físico, cheques, cheques de viagem, saques e outros instrumentos financeiros no balcão para receber clientes Processar e descontar cheques apresentados por clientes para depósito ou pagamento após verificação de identificação, detalhes da conta e outros controles prescritos. Esteja atento a atividades fraudulentas ou suspeitas e relate todas as preocupações ao líder da equipe ou gerente da filial antes de processar a transação ou dispensar o dinheiro Aderência às políticas, especialmente ao lidar com cheques, notas, documentos de identidade, etc. Encaminhe quaisquer transações que excedam os limites de mandato do caixa a um funcionário mandatado e / ou gerente de linha para autorização Capturar todas as transações no sistema do Banco e garantir que todas as transações sejam devidamente autorizadas antes de finalizar o processamento Contar cuidadosamente todo o dinheiro recebido ou dispensado para garantir que erros são evitados fazendo uso do equipamento de contagem de dinheiro aplicável em sua agência. Preparar relatórios de reconciliação para fins de auditoria e revisão gerencial Garantir que os diários sejam processados ​​para recuperar cobranças de transações manuais processadas para clientes Garantir a adesão aos requisitos mínimos do SARB | Atendimento ao Cliente: Aconselhar os clientes sobre os processos de caixa e outras transações para garantir o fluxo suave das transações Esgotar todas as tentativas de resolver as dúvidas dos clientes antes de encaminhar para outros departamentos ou para o gerente de linha Fornecer feedback regular aos clientes sobre o andamento de suas consultas Explicar os procedimentos do Banco, requisitos de segurança (como requisitos de identificação ao realizar transações), bem como ofertas de serviços disponíveis aos clientes Reportar reclamações de clientes no processo de Atendimento ao Cliente (CCP) do Banco para facilitar o feedback para melhorar o atendimento aos clientes Orientar os clientes sobre como preencher corretamente a documentação da transação, como depósitos , saques, cheques de requisições para garantir a exatidão e completude desses documentos Garanta a exatidão e eficiência no relacionamento com o cliente. Assegure-se amigável, interação com o cliente focada em todos os momentos Retrate uma imagem profissional e garanta que a aparência pessoal esteja em conformidade com os padrões da Absa Corporate Image Garanta a adesão à política de Vestuário Corporativo Mantenha uma estação de trabalho limpa e arrumada em todos os momentos Organize proativamente seu espaço de trabalho para garantir que haja material suficiente no local antes da abertura da filial. Ler regularmente os documentos de precificação relativos às transações do Caixa para auxiliar os clientes com melhores soluções para suas transações e também se beneficiar no final do dia Aderir à política e procedimento de emissão de pins e extratos para solucionar o cliente no ponto de contato . Assegurar a migração de clientes com transações CW inferiores a R$ 4.000 e CDs inferiores a R$ 8.000 para canais Digitais e Autoatendimento e prestar a assistência necessária. Manter a velocidade e agilidade em todos os momentos no atendimento aos clientes, a fim de minimizar as faltas e excedentes. Comercialize produtos distribuindo folhetos ou panfletos para clientes que sacam grandes quantias de dinheiro e educando-os sobre formas alternativas de transação. Educar os clientes sobre o uso do Internet Kiosk. Identificando leads de vendas: Identifique e acione leads de vendas (avisos de caixa) e oportunidades de vendas cruzadas Explique os detalhes da campanha, durante as campanhas de vendas de forma resumida e dirija aos clientes aos Consultores de Vendas para obter mais informações Uso eficaz de ferramentas de vendas (por exemplo, prompts de caixa) para garantir o fornecimento de leads para contribuir com as vendas da filial Assuma a responsabilidade pelas próprias metas de vendas e ajude diariamente fornecendo soluções ao cliente de acordo com as necessidades do produto Capturar todos os outros leads no SMD uma vez acordado pelo cliente Acompanhar todos os leads com as vendas Consultores em SMD para garantir que os clientes sejam contatados | Conformidade e Gestão de Riscos: Abrir e fechar o cofre da agência de acordo com os procedimentos do Banco, incluindo a proteção física do cofre de acordo com os procedimentos exigidos Realizar contagens de caixa e verificações visuais conforme designado pelo gerente de linha de tempos em tempos Assegurar que todos os registros de transações sejam mantidos e / ou enviados de acordo com os procedimentos do Banco Manter registros de transações disponíveis para fins de controle Antes de processar transações, verificar se todas as informações estão corretas e completas de acordo com o procedimento do Banco. Encaminhe quaisquer preocupações ao gerente de linha para acompanhamento e tomada de decisão sobre se deve prosseguir Siga os procedimentos e limites de gerenciamento de caixa conforme prescrito Familiarize-se com o conteúdo de todas as comunicações, ou seja, circulares, boletins, agenda e alertas do dia de risco, etc. Aderir às medidas de controle prescritas para evitar fraudes, perdas e faltas Relatar transações suspeitas de acordo com as estruturas de controle de lavagem de dinheiro Preencher e manter os registros aplicáveis ​​(registros de caixa e chaves) Aderir aos procedimentos de segurança e proteção e seguir as instruções prescritas em caso de roubo Cubículos, gavetas de caixa e estações de trabalho devem ser mantidas trancadas ao sair da estação de trabalho Siga os procedimentos off-line e cumpra todos os requisitos regulamentares e de conformidade Gerencie itens de segurança, ou seja, dinheiro, carimbos de caixa, chaves de cofre, combinações e cartões FBSS de acordo com as políticas e procedimentos Aprimore seu conhecimento regularmente com políticas e procedimentos relativos aos seus deveres diários de caixa, cheques, fraude, câmbio, isso também o ajudará a evitar fraudes Garantir a qualificação em relatórios de falhas e processos e procedimentos de teste de equipamentos usados ​​​​no ambiente de caixa, ou seja, contadores de notas e moedas, Máquinas TCR, etc. Aderir aos procedimentos de fim de dia (ABSA 3368) Aderir ao mandato da Branch Paper ao processar e/ou autorizar transações, garantir o processamento dentro dos limites e mandatos corretos | : | : | : | Chaves seguras, combinações e cartões FBSS de acordo com as políticas e procedimentos Aprimore seu conhecimento regularmente com políticas e procedimentos relacionados às suas tarefas diárias de caixa, cheques, fraudes, câmbio, isso também ajudará você a evitar fraudes Garanta a qualificação na comunicação de falhas e testes de processos e procedimentos de Equipamentos usados ​​no ambiente de caixa, ou seja, contadores de notas e moedas, máquinas TCR, etc. Aderir aos procedimentos de fim de dia (ABSA 3368) Aderir ao mandato de Branch Paper ao processar e/ou autorizar transações, garantir o processamento dentro dos limites corretos e mandatos | : | : | : | Chaves seguras, combinações e cartões FBSS de acordo com as políticas e procedimentos Aprimore seu conhecimento regularmente com políticas e procedimentos relacionados às suas tarefas diárias de caixa, cheques, fraudes, câmbio, isso também ajudará você a evitar fraudes Garanta a qualificação na comunicação de falhas e testes de processos e procedimentos de Equipamentos usados ​​no ambiente de caixa, ou seja, contadores de notas e moedas, máquinas TCR, etc. Aderir aos procedimentos de fim de dia (ABSA 3368) Aderir ao mandato de Branch Paper ao processar e/ou autorizar transações, garantir o processamento dentro dos limites corretos e mandatos | : | : | : | isso também o ajudará a evitar fraudes Garantir a qualificação em relatórios de falhas e processos e procedimentos de teste de equipamentos usados ​​no ambiente de caixa, ou seja, contadores de notas e moedas, máquinas TCR, etc. Aderir aos procedimentos de fim de dia (ABSA 3368) Aderir à filial Mandato em papel ao processar e/ou autorizar transações, garantir o processamento dentro dos limites e mandatos corretos | : | : | : | isso também o ajudará a evitar fraudes Garantir a qualificação em relatórios de falhas e processos e procedimentos de teste de equipamentos usados ​​no ambiente de caixa, ou seja, contadores de notas e moedas, máquinas TCR, etc. Aderir aos procedimentos de fim de dia (ABSA 3368) Aderir à filial Mandato em papel ao processar e/ou autorizar transações, garantir o processamento dentro dos limites e mandatos corretos | : | : | : | :

 

 

 

Educação

 

Conclusão da escola (níveis A e níveis O): Estudos de negócios, comércio e gestão (obrigatório).

 

APLIQUE

 

Local: Maputo