Vaga para Agente de Atendimento (m/f)

 


Contact

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área da banca, um Agente de Atendimento (m/f) para Maputo, em Moçambique.
Funções
  • Será responsável por fazer atendimento telefónico a clientes para esclarecimentos Comerciais e Apoio Técnico
  • Informar e esclarecer todos os clientes que contactam o Centro de Apoio ao Cliente, de acordo com os procedimentos em vigor na empresa
  • Efectuar as operações necessárias em sistema para a resolução das situações
  • Encaminhar para resolução, eventuais reclamações e/ou solicitações técnicas não passíveis de resolução em 1ª linha
  • Tipificar todas as interacções com os clientes na aplicação disponibilizada para o efeito
  • Promover os produtos/serviços, e a boa imagem da empresa
  • Zelar pela excelência do atendimento e garantir a satisfação do cliente
  • Prestar assistência ao cliente
  • Apoio ao Internet Banking
  • Apoio comercial
  • Activação e/ou bloqueio de cartões
  • Consulta de cartões
  • Contactos com clientes para informação de emissão e renovação de cartões
  • Envio de extratos digitais; monitorização de ATM’s
  • Suporte à banca móvel
  • Desbloqueio de PIN’s
  • Substituição de cartões
  • Pagamento de cartões
  • Acompanhamento de questões colocadas pelos clientes
  • Acompanhamento a empréstimos, pagamentos e transferências bancárias
Requisitos
  • Nível médio geral de escolaridade
  • Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente
  • Boas habilidades de comunicação e de escrita
  • Conhecimentos de inglês, será uma vantagem
  • Conhecimento de informática na óptica do utilizador
  • Boas habilidades interpessoais
  • Capacidade de trabalhar sob pressão
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos
  • Nacionalidade moçambicana
Benefícios
  • A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Expira-16.11.2020
Como se Candidatar

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